为夯实产业学院学生职业通识能力,提升学生现代服务与礼仪沟通软实力,10月10日,碧桂园智慧管理产业学院(下称:产业学院)举办“第二届现代服务与礼仪沟通专项培训班”,吸引了20多名来自不同专业的学生报名。本次培训班由产业学院管委会综合办公室主任 朱家俊主讲,朱老师凭借此前在集团筹超千场商务会议、政企交流、行业峰会、来访接待的实战经验,以“场景化教学+标准化实操”为核心,为同学们带来一场兼具实用性与前瞻性的职场会务服务与接待礼仪课程,助力学生解锁职场“软实力”。

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讲师简介

朱家俊,在碧桂园集团有着丰富的履历,先后于碧桂园集团办公室以及全周期综合竞争力办公室任职,历经会务专员、会务专管、行政经理、总经理秘书等多个关键岗位。在长期的职业发展中,他深度扎根会务接待与行政管理领域,组织过超千场会务接待工作,积累了大量实战经验,能够高效协调各类会务接待活动,精准把控行政管理的各个环节,为部门工作的顺利开展提供坚实保障。

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千场实战经验拆解会务核心

“会务接待不是‘端茶倒水’,而是个人综合能力的呈现!”培训开篇,朱主任就用多年实战感悟点明主题,随后结合超千场会务案例,从“接待分级”“流程规范”“礼仪细节”三个维度展开讲解。

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接待分级:精准匹配场景需求

针对一级接待(学校领导参与)、二级接待(职能/二级部门负责人参与)、三级接待的差异,授课讲师拆解不同场景的核心要点:比如一级接待需提前确认客方是否首次到访、领导过往接触记录,二三级接待可联动学生志愿者做好讲解协作,让多专业学生快速理解“按级适配”的接待逻辑。

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流程规范:全周期把控细节

从接待前的“客方信息收集(简历、人数、饮食禁忌、行程)”“资源预定(会议室、用餐、用车)”,到接待中的“报时机制(每30分钟报备动态)”“现场应变(空调温度调整、突发情况PlanB)”,再到接待后的“照片录音整理”“短信致谢”“总结提升”,每个环节都结合真实案例说明:“曾有一场接待因漏查客方饮食禁忌,导致素食客人无餐可吃,后来我们就把‘饮食禁忌确认’纳入接待前必查项。”

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礼仪细节:手把手教实战技巧

针对商务礼仪中的高频场景,授课讲师现场示范教学:

引导礼仪:上楼让客人走前、下楼让客人走后,电梯内按住开门键请客人先入;

乘车礼仪:小轿车“右后位为尊”,商务车“前排右位优先”,用口诀帮助记忆;

握手规范:虎口相对、时长3-5秒,迎客时主人先伸手、送客时客人先伸手;

摆位原则:座谈“以左为尊”(客方坐主人右手位),用餐“以右为尊”(主宾坐主人右侧),再引申到当会谈时人数为双数时、当用餐按“两个中心”摆法时等作法,用简单口诀化解复杂规则。

沟通礼仪:与客方交流时保持微笑,眼神平视,语速适中,回答问题需 “知之为知之”,若不清楚需礼貌回应 “我确认后马上告知您”,不可随意猜测;

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多专业学生共探会务本领

本次培训吸引了酒店、物业、电商、商英、连锁等多个专业的学生参与。课堂上,学生们不仅认真记录要点,还在互动环节模拟“政企接待”场景:有的扮演“客方领导”,有的模拟“接待人员”,从引导入座、递名片到座谈中的细节把控,全程按照培训标准实操。

 “以前觉得会务就是‘跑腿’,现在才知道每一步都有规范,这些流程化思维对我做电商项目对接也有帮助。” 电商专业的学生说;物业专业的学生则表示:“学习如何与不同层级的人沟通,如何处理突发情况,这些能力不管以后做什么工作都能用得上。” 酒店专业的学生更关注服务细节:“倒茶、摆席卡这些技巧,和酒店服务的逻辑相通,能帮我提升专业服务意识。”

授课讲师还针对不同专业学生的需求给出建议:“电商专业学生未来可能对接企业直播活动接待,要重点关注‘活动流程组织’;酒店管理专业学生更需强化‘用餐摆位、住宿对接’细节,大家可以结合专业优势,在会务中发挥特长。” 

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实战赋能:

礼仪队开启“课后成长通道” 

 培训结束后,产业学院同步启动“会务接待礼仪队”招募——入选学生将获得“培训+实战”的双重成长机会:

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课后实践:参与真实接待

礼仪队成员将在课后参与校企合作洽谈、政企交流、校园大型活动(如开班仪式、授牌典礼)等接待工作,从“信息收集”“现场引导”到“接待后资料整理”,全流程参与实战,把培训所学转化为实操能力。

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能力提升:锤炼通用本领

通过接待工作,学生可提升沟通协调、细节把控、应急应变等通用职业能力,这些能力不仅适用于会务场景,更能为未来职场(如商务谈判、客户对接)奠定基础。

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成长记录:积累实践履历

产业学院将为礼仪队成员建立“接待实践档案”,记录参与的接待活动、获得的反馈,优秀案例还将通过公众号展示/颁发证书等,为学生积累个性化实践履历。

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以礼仪为桥

赋能学生职业成长

此次会务接待礼仪培训,是产业学院“以实践育人为核心”的又一举措——既依托授课讲师的千场实战经验,让学生学到“接地气”的会务知识,又通过礼仪队搭建“培训-实战-成长”的闭环,为多专业学生提供课后实践平台。