11月22日伊始，学院“匠心杯”第九届学生职业技能竞赛“前厅接待服务”赛项在凤凰教学酒店如火如荼地正式开展起来了，共92名学生分为20个小组，以团队形式历时4天参加本次竞赛。朱石群老师担任本次“前厅接待服务”初赛的主评审。

图1 前厅技能初赛直播现场

竞赛内容主要包含职业形象、电话预订、入住接待操作，以及前厅业务服务类知识的考核等四个部分。竞赛通过完成真实的酒店经营任务，接受电话预订，接待前台办理入住的宾客，全面考查了参赛学生们对客的职业形象、业务的操作流程、对客的服务能力等。

图2 参赛选手进行前厅知识问答环节

经过初赛紧张激烈的追逐，恭喜进入决赛的第2组、第6组、第9组、第16组和第17组的同学，成功冲进 “匠心杯”学生职业技能竞赛“ 前厅接待服务 ”赛项的决赛。

图3 进入决赛的前五组名单

11月24日，学院“匠心杯”第九届学生职业技能竞赛“前厅接待服务”赛项圆满结束，此次竞赛，同学们身心两方面都得到了历练，收获满满，同时也检验出了同学们在业务操作、对客的沟通、个人自信方面的不足，参赛的同学都表示会吸取比赛的经验教训，不断提升系统操作技能，在今后继续加强学习，攻克薄弱环节。

图4 初赛后集体合影留念

通过此次竞赛，同学们都认识到，要想成为一名优秀的酒店人，必须要塑造自身良好的职业形象、强化专业技能、提高自身的综合能力和整体素质。此次竞赛，激发了同学们的学习热情，进一步明确了学习的目标，纷纷表示，要继续扎实基础业务知识、提升业务能力及沟通能力，增强自身的综合素质，为成为优秀的酒店人打好坚实的基础。