为深化产教融合、推进校企协同育人,让电商专业学子走出课堂、扎根产业一线,4月20日上午,碧桂园智慧管理产业学院电子商务专业2024级13名同学,正式奔赴顺德大良小熊织梦园——小熊电器总部,开启为期约两个月的客服岗位实战实训。

本次实训是学院与小熊电器继2025年成功合作后的深度延续,标志着双方产教融合、订单式人才培养模式再上新台阶。

开营启新,校企寄语共筑成长

开营仪式上,学院带队老师与小熊电器企业导师齐聚,为同学们送上殷切嘱托与成长寄语。

刘嘉伟老师强调,本次客服实训是电商专业“理论+实战+岗位”三位一体培养的关键环节,是把课堂搬进企业、把标准对接行业的重要实践。

希望同学们以小熊电器成熟的电商服务体系为平台,将在校所学的电商运营、客户沟通、数据分析等知识转化为实战能力,严守企业规范、锤炼职业素养,在真实岗位中快速成长为符合产业需求的高素质技术技能人才。

小熊电器导师代表对同学们的到来表示热烈欢迎,详细介绍了小熊电器作为国内创意小家电领军品牌的电商服务体系、客服岗位标准与职业发展通道。

导师们鼓励同学们主动融入、积极实践,在处理用户咨询、售后跟进、服务优化的真实场景中,打磨沟通技巧、提升问题解决能力,感受电商服务的价值与温度。

仪式最后,小熊电器为每位同学送上精心准备的实训礼品,传递企业关怀,也为同学们的实战之旅注入满满动力。

校企协同,精准培育电商人才

本次与小熊电器的客服实训合作,是产业学院深化产教融合、校企双元育人的核心实践,精准对接电商行业“懂服务、善沟通、能实战”的人才需求。

资源互补,共建实战场景

依托小熊电器成熟的电商客服体系、海量真实用户服务数据与大促实战场景,弥补校内仿真实训的局限,让学生直接参与日常客服、大促保障、服务复盘等全流程工作,实现“学中做、做中学”,无缝对接岗位需求。

双师指导,共育专业能力

实行校内专业教师+企业资深导师双导师制——校内教师跟进专业知识衔接、职业素养引导;企业导师负责岗位技能培训、服务标准落地、实战问题指导,共同打造“知识传授+技能训练+职业养成”的完整培养闭环。

标准对接,提升就业竞争力

实训完全对标小熊电器客服岗位规范、服务流程与考核标准,学生完成实训并考核合格后,将获得企业认证的实践经历,优先获得小熊电器及合作企业的就业推荐机会,打通“实训—就业—职业发展”的绿色通道。

炼本领,助力学子全面成长

为期余约两个月的客服实训,不仅是一次岗位历练,更是电商学子职业能力、职业素养、职业认知的全面提升。

夯实专业核心能力:在真实电商服务场景中,强化客户沟通、需求洞察、问题处理、数据复盘等电商客服核心技能,将“客户服务、电商运营、用户体验”等专业知识落地,补齐“纸上谈兵”的短板。

塑造职业核心素养:在企业严格的服务标准、团队协作与工作节奏中,培养责任心、执行力、抗压能力与服务意识,完成从“学生”到“职业人”的角色转变。

明晰职业发展方向:深入了解电商客服、用户运营、客户关系管理等岗位的工作内容与发展路径,结合实战体验明确个人职业定位,为未来就业与职业规划筑牢基础。

深化合作,共育数智电商新力量

本次开营仪式的圆满举行,是产业学院与小熊电器产教融合的又一里程碑。未来,双方将持续深化合作,拓展实训岗位、共建课程体系、联合开发教材、共育师资团队,打造更贴合顺德家电电商产业需求的人才培养模式,为区域数字经济发展输送更多高素质电商人才。

祝愿同学们,在小熊电器的实战舞台上,脚踏实地、锐意进取,以专业赋能成长、以实干成就未来,在两个月的实训中收获满满、蜕变成长,成为兼具理论素养与实战能力的电商新锐力量!