5月22日,广东碧桂园职业学院现代物业管理专业2024级第五批10名学生,在碧桂园服务中心总部大楼顺利完成了一周的轮岗实训。从客服管家部的“零号助理”到安全板块的AI预警,从工程设备的数字化巡检到环境板块的清洁机器人“零号居民”,同学们在一周里沉浸式体验了AI赋能下的物业管理全场景。至此,学院现代物业管理专业2024级已有五期共50名学生完成轮岗实训,“产教融合、校企共育”模式正以稳健的步伐走向纵深。

经过前四期的探索与优化,第五期实训在内容上更加注重学生从“会用AI工具”到“善与人机系统协同”的能力跃升。走进管家部,同学们看到,“零号助理”不仅能语音调取相关资料档案、自动生成工单摘要,还能基于历史数据主动推送服务建议。企业导师引导学生尝试让AI模拟处理多个并发诉求,学生自己则集中精力解决复杂沟通和情感支持。“以前是人指挥机器,现在是机器辅助人、人主导决策,这才是真正的协同。”一位同学感叹道。

在安全、工程、环境等板块,实训同样强调跨岗位的AI联动。学生们在安全巡逻时,同步接收工程设备巡检终端的预警信息;在操作清洁机器人的同时,将保洁质量数据实时回传至管家工作台。这种跨岗位的AI联动,让同学们真切体会到:智慧物业时代,数据贯通与协同作业才是提升服务效能的关键。

最令同学们兴奋的,依然是清洁机器人“零号居民”的操作环节。从任务下发、自动清扫到避障回舱,大家围在机器人身边,研究它的路径规划逻辑和异常报警处理流程。“机器人不是冷冰冰的替代者,它是我们提高工作效率的伙伴。”一名学生感慨道。

完成一周轮岗后,碧桂园服务碧桂园中心项目总监张新跃为第五期学生做了轮岗实训总结。他逐一点评了10名学生在客服、安全、工程、环境各板块的表现,对同学们展现出的主动学习态度和人机协同意识给予充分肯定。张新跃总结合行业趋势寄语同学们:“AI技术正在重塑物业管理的每个环节,你们在实训中学到的每一项技能,都是未来职场中的核心竞争力。希望大家把‘人机协同’的思维带回课堂,不断迭代自己的知识结构,成为智慧物业时代的领跑者。”他同时鼓励同学们持续关注公司最新发布的AI服务工具和机器人产品,保持对行业前沿的敏锐洞察。

从第一期到第五期,轮岗实训的组织越来越成熟,学生的收获越来越扎实。同学们带着AI赋能的实战经验回到学校,将成为班级中推广AI应用的学习榜样。接下来,第六、七批学生将继续接棒,实现“人人轮岗、个个上手”。数字经济与管理学院将与碧桂园服务进一步深化产教融合、校企共育,让每一期学生都能站在行业技术的最前沿,成长为“拥抱AI、精于协同、用心服务”的新时代物业人。