在物业行业的赛道上,每一次岗位历练都是成长的阶梯,每一次贴心服务都是专业的沉淀。我校数字经济与管理学院学生吴宝珠在广州越秀物业发展有限公司星汇文瀚项目企业课堂实践学习期间,从项目行政跨到一线楼栋管家,涉足环境管理、活动统筹等,用多元实践勾勒出属于自己的物业成长蓝图,在学践融合中完成了从碧职学子到职场能手的精彩蜕变。

岗位转型

摸清物业服务门道

在企业课堂实践学习期间,吴宝珠最初从事项目行政工作,而后迎来岗位调整,正式转岗为楼栋管家,亲身经历了从后勤幕后到服务一线的身份转变。面对全新的工作场景,她快速找准定位,以业主需求为核心,通过梳理台账、跟进业户报修、开展入户访谈等多种方式掌握业主各类诉求,在高效沟通协调与扎实服务落实中,逐步摸清了物业服务的核心门道。

务实笃行

用心服务赢得认可

暑期,吴宝珠所管楼栋的一位业主外出旅游,恰逢广州台风过境。业主想起自家阳台窗忘记关闭,且阳台的花盆未收归室内,满心担忧。得知这一情况后,吴宝珠立刻配合客服主管、管家同事赶往业主家中。到达后,她先帮忙整理阳台散落的花草,把易被台风刮落的物品归置稳妥,随后和同事一起仔细检查每一扇窗户的关闭情况,确保阳台窗及房间窗户都锁牢。台风过后,她和同事再次上门排查,为业主家开窗通风,同时留意室内是否因台风出现渗水等情况,并将现场情况及时反馈给业主,让业主在外能够安心游玩。在整个服务过程中,吴宝珠始终紧跟团队节奏,把每一个细节做到位,不忽视任何可能影响业主居家安全的小问题,用实际行动践行了物业人的责任与担当。

日常服务

专业履职显担当

一线服务的日常,是锤炼专业能力的最佳试炼场。在处理业主报修工作时,吴宝珠坚持“事事有回应、件件有着落”,从快速记录诉求、全程跟进维修进度,到紧盯问题整改、确认业主满意度,形成服务闭环;遇到楼上楼下因漏水引发的邻里纠纷,需要街道等相关部门前往调解时,她会主动协调各方时间,推动纠纷妥善解决。从最初面对报修单时的慌乱,到如今能快速响应、精准对接;从调解纠纷时的紧张无措,到现在能从容沟通、妥善处理,这些日常服务的经历,让她把课堂上学到的客户沟通、问题解决技巧真正用在了实处,也让她深刻体会到,物业的日常服务不仅是解决具体问题,更是用耐心和专业维系好园区里的邻里温情。

跨界实操

拓展能力边界

此外,吴宝珠还跨越专业边界,参与环境专员的相关工作,让自己的物业实操能力得到了更全面的拓展。工作中,她主要负责保洁团队的日常管控,通过制定保洁动线、抽查清洁质量,确保园区公共区域的整洁度始终达标;同时承担起沟通枢纽的角色,一边对接保洁人员明确工作要求,一边协调垃圾清运单位,跟进清运车辆的排班与路线,保障园区垃圾能及时、高效清理。她还参与了园区四害消杀工作的整体铺排,结合园区环境特点和虫害高发区域,与消杀团队沟通确定消杀频次、药剂使用及作业时间,并且在消杀后跟进检查效果,及时调整方案。从物业管家的服务视角切换到环境管理的运营视角,这段跨专业的体验让吴宝珠对物业管理的全链条有了更立体的认知,也学会了从统筹协调的角度去解决园区环境维护的实际问题。

活动统筹

锤炼综合素养

从职场新人到活动能手,吴宝珠在公司活动统筹工作中完成了又一次成长的跨越。入职以来,吴宝珠全程参与并落地了18场园区活动,每次活动她都会跟进活动宣传、物资采购、现场执行、成果整理全流程,从最初的手足无措变得得心应手,在一次次的实践中完成了能力的蜕变,成长为能独当一面的活动统筹者。

学践融合

笃行物业征程

在广东碧桂园职业学院现代物业管理专业的系统学习,为吴宝珠的企业课堂实践筑牢了基础。课堂上的客户沟通、应急处理等知识,让她能精准对接业主需求、从容应对突发状况。专业教育树立的“服务无小事” 理念,更让她深刻明白每一次及时响应、每一个贴心举动,都直接影响着业主的居住体验。

从行政到一线,从单一岗位到多元历练,吴宝珠以踏实与热忱在物业领域深耕。未来,她将继续扎根物业领域,以专业能力为支撑、以细致服务为底色,在人生道路上稳步前行,书写青年物业人的精彩篇章。