从酒店专业学子到希尔顿一线骨干

朱丽文同学2024年毕业后

秉持热情与担当

从前台服务到销售攻坚

以专业赢得信任

用实干创造佳绩

持续在岗位上诠释雇主

“阳光使者”的品牌精神

笃学砺能 筑牢职业根基

朱丽文来自酒店211班,在校期间她系统学习服务标准、客户管理与数字化运营等专业知识,始终以希尔顿“热情好客、正直诚信、团队协作、主人翁精神、即时行动”的核心价值观为行动指引,树立了做有温度、有担当、有业绩的新时代酒店人的职业理想,为投身酒店行业筑牢了专业与思想根基。

朱丽文(左三)在校期间积极参加志愿者活动

一线深耕 践行服务初心

2023年,朱丽文进入佛山希尔顿酒店开启前台实习生涯。作为酒店服务的前沿窗口,她始终坚守希尔顿热情好客的服务初心,将每一次宾客接待都化作传递品牌温暖的契机。

工作中,她坚持微笑服务、细致应答,熟练掌握高端酒店对客全流程与应急处理技能,快速成长为独当一面的一线员工,以真诚与专业赢得宾客广泛信任,躬身践行希尔顿“让世界充满阳光”的品牌使命。

学院老师看望实习的同学们 朱丽文(左四)

转型攻坚 勇创经营佳绩

2025年,凭借扎实的服务功底与敏锐的客户洞察能力,朱丽文转岗担任酒店销售主任。岗位更迭,初心不改,她始终将宾客需求与酒店利益放在首位,精准对接商务、会议、团队等核心业务,将一线对客服务经验转化为销售核心优势,坚持高效响应、诚信履约。

2026年2月,她成功承接FTC科技挑战赛接待工作,实现业绩突破25万元,入住总房晚数超400间夜,以实干实绩为酒店经营发展注入强劲动力。

朱丽文工作照

担当尽责 守护宾客体验

2026年春节旅游旺季,面对酒店客流高峰与服务保障压力,朱丽文主动请缨支援宾客关系部,重返服务一线。她充分运用前台服务经验,快速响应、高效处置各类宾客诉求,耐心沟通、细致协调,以专业能力与暖心服务守护每一位客人的入住体验,优质服务多次收获携程平台宾客实名好评,彰显了希尔顿人的责任与担当。

朱丽文生活照

坚守初心 逐梦砥砺前行

从校园课堂到职场一线,从前台服务到销售攻坚,朱丽文始终践行希尔顿核心价值观,在深耕服务中沉淀成长,在开拓进取中突破自我。

未来,她将继续秉持热情待客、诚信做事、担当尽责、高效执行的职业态度,深耕酒店行业,不负所学、不负品牌、不负每一份信任,在岗位上续写奋斗新篇章。